El Desarrollo Organizacional en las Instituciones del Estado

Comenzaremos definiendo este proceso como una secuencia dinámica, dialéctica y continua de cambios planeados con base en diagnósticos realistas de la organización, previamente realizados por un equipo técnico, utilizando para ello estrategias, métodos y herramientas que fundamentalmente busquen optimizar el buen funcionamiento del ‘grupo social’ que, mediante una interacción humana adecuada, constante perfeccionamiento y renovación de los sistemas diagnosticados como desfavorables, sean renovados con un criterio técnico, económico y administrativo.

Luego diremos que este proceso, actualmente,  se debe dar en todas  las organizaciones del Estado de nuestro país para prestar un ‘Servicio de Calidad’ al ‘Ciudadano Contribuyente’,  el cual lo demanda cada día más, para lograr este objetivo se  debe comenzar por tener una visión global de la organización, realizar un enfoque de los sistemas abiertos, compatibilizar estos con las expectativas de la población usuaria  del servicio que brinda el ente estatal, desarrollar las potencialidades de los integrantes prestatarios del mismo, y realizar un desarrollo técnico de los sistemas y subsistemas aplicados para la prestación y/o contraprestación de servicios de calidad que se debe brindar , caso de las municipalidades que cobran por sus diferentes servicios, aquí debemos subrayar,  que estos cobros no deben originar lucro, ni ganancia y deben ser directamente proporcional al costo que origina la contraprestación.

 A esas alturas ya podemos enunciar que para optimizar el servicio de la organización estatal necesitamos prioritariamente; cultivar valores realmente humanos dentro de la organización partiendo desde el principio dialectico del altruismo, además de ello, recurrir a las tecnologías actuales y cambios estructurales desde los nuevos conceptos de las ciencias: Sociología, Sicología, Administración, Economía que sean aplicables a la organización a desarrollar, teniendo en cuenta que estos cambios actúan principalmente sobre el individuo que conforma la organización. Además se debe tener planes de contingencia ante momentos de crisis, y tener un comité de manejo de crisis, o de comunicación de crisis para, no ser objetos de desnaturalización ante un hecho aislado cometido por algún miembro de la organización, y,  que por efecto del fenómeno social de la ‘estereotipia’, esta mala percepción  se generalice a toda la organización, y esto haga que el publico la perciba como ‘corrupta’ o ‘ineficiente’, deteriorando el esfuerzo de los demás integrantes por posicionarla positivamente.

También es propicio decir que los sondeos de opinión son necesarios para saber cómo percibe el público a la organización estatal, ya que la buena percepción es indispensable para prestar un ‘Servicio de Calidad’ a los usuarios. Si tenemos en cuenta que los modelos participacionistas son los más adecuados para mejorar las organizaciones estatales, según se puede concluir de la experiencia de los países de la comunidad europea y, en América, el paradigma es Brasil, que ha aplicado este modelo con bastante éxito basado en la capacidad de desarrollar la colaboración de individuos de una misma sociedad, lo cual conduce a una sinergia de esfuerzos y trabajo en equipo,  lo que le ha permitido organizar varios eventos deportivos de carácter internacional,  sin incrementar su estructura de costos, y ha elevado su prestigio como sociedad;  concluiremos entonces enunciando que para prestar un  ‘Servicio de Calidad’ dentro de una empresa estatal , el usuario también debe participar dentro del proceso de ‘Desarrollo Organizacional’, de diversas maneras, solucionando así problemas de insatisfacción no resueltos. Y para ello se requiere principalmente cambios en el comportamiento de los integrantes de la organización, a fin de que el modelo dé resultados. Recordemos también que en la medida que el Estado optimice sus organizaciones prestatarias de servicios a la comunidad esto redundará en el desarrollo socioeconómico del país